Syarat dan Ketentuan Penggunaan AstraPay, yang memuat ketentuan terkait: 1. Jenis transaksi yang dapat dilakukan di AstraPay, 2. Tata cara registrasi, aktivasi, status, dan penutupan akun, dan 3. Informasi Pribadi yang dikumpulkan beserta tujuannya.
Ketika Anda selaku Pengguna menggunakan AstraPay, Anda mempercayakan uang dan informasi yang Anda miliki kepada Kami, PT Astra Digital Arta (“AstraPay” atau “Kami”). Penting bagi Kami untuk menjaga kepercayaan Anda. Untuk itu, Anda perlu membaca dan menyetujui langkah-langkah yang Kami terapkan untuk menjaga kepercayaan Anda, yang Kami jabarkan dalam ketentuan ini. Untuk menghindari keraguan, Syarat dan Ketentuan ini berlaku sebagai perjanjian antara Anda dan Kami (“Syarat dan Ketentuan”).
1.1. Syarat dan Ketentuan ini berlaku terhadap seluruh Pengguna yang mengakses dan/atau menggunakan salah satu atau seluruh layanan yang tersedia di AstraPay, termasuk uang elektronik yang Kami terbitkan beserta layanan-layanan terkait yang disediakan melalui aplikasi AstraPay, serta terhadap setiap orang yang menyampaikan permintaan atau memberikan informasi kepada Kami atau kepada Mitra Resmi terkait dengan setiap atau seluruh Layanan AstraPay.
2.1. PT Astra Digital Arta adalah anak perusahaan dari PT Astra International Tbk yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia untuk beroperasi sebagai Penyedia Jasa Pembayaran serta menyediakan layanan transaksi pembayaran digital melalui platform AstraPay.
2.2. Astra Group adalah seluruh perusahaan yang berada di bawah pengendalian PT Astra International Tbk, baik secara langsung maupun tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada entitas anak, perusahaan afiliasi, dan/atau perusahaan asosiasi yang tergabung dalam grup usaha Astra.
2.3. Aplikasi AstraPay adalah platform dan/atau aplikasi elektronik yang dimiliki, dikelola, dan dioperasikan oleh PT Astra Digital Arta, yang berfungsi sebagai sarana penyediaan layanan sistem pembayaran, pengelolaan poin loyalitas, distribusi voucher, serta fitur-fitur keuangan dan non-keuangan lainnya yang disediakan oleh PT Astra Digital Arta sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan kebijakan internal PT Astra Digital Arta.
2.4. Layanan AstraPay adalah layanan uang elektronik yang disediakan oleh Kami sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Bank Indonesia mengenai penyelenggaraan uang elektronik dan penyedia jasa pembayaran, serta layanan lainnya yang disediakan oleh Kami di luar ruang lingkup uang elektronik dan penyedia jasa pembayaran (sebagaimana relevan), baik yang tersedia saat ini maupun yang akan disediakan di kemudian hari, dengan pemberitahuan kepada Anda, yang dapat diberikan secara cuma-cuma atau dikenakan biaya.
2.5. Akun adalah akun yang diperoleh setelah Anda melakukan registrasi dan terdaftar sebagai Pengguna AstraPay.
2.6. Data Pribadi adalah data-data yang diklasifikasikan sebagai data pribadi berdasarkan peraturan perundang-undangan, baik umum maupun spesifik, antara lain nama, Nomor Telepon Seluler, alamat surat elektronik, data-data pribadi yang tercantum dalam kartu identitas Pengguna, nomor telepon tujuan dan/atau penerima dari daftar kontak pada telepon seluler Pengguna, dan data-data lainnya yang dikumpulkan oleh AstraPay.
2.7. Bank adalah lembaga keuangan yang menyediakan layanan transaksi kerjasama dengan AstraPay.
2.8. Rekening Bank (RB) merupakan rekening bank yang digunakan untuk melakukan Transaksi Tambah Saldo atau Transaksi Tarik Saldo.
2.9. Merchant adalah penyedia barang dan/atau jasa yang dapat menerima transaksi pembayaran melalui AstraPay, baik melalui kerja sama langsung dengan Kami, atau melalui cara-cara yang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2.10. Nomor Telepon Seluler adalah nomor seluler yang digunakan oleh Pengguna untuk mengakses dan menggunakan Aplikasi AstraPay.
2.11. One Time Password (OTP) adalah kode verifikasi berupa kode sandi sekali pakai yang dikirimkan kepada Pengguna.
2.12. Pengguna atau “Anda” adalah pemakai AstraPay dan pemilik Rekening AstraPay yang klasifikasinya terbagi menjadi 2 (dua) jenis.
2.13. Pengguna Classic adalah klasifikasi pengguna AstraPay yang akunnya belum terverifikasi (unregistered sebagaimana diatur dalam Peraturan Bank Indonesia).
2.14. Pengguna Preferred adalah klasifikasi pengguna AstraPay yang akunnya telah terverifikasi (registered sebagaimana diatur dalam Peraturan Bank Indonesia).
2.15. Perangkat Telekomunikasi (Device) adalah perangkat elektronik, seperti ponsel, tablet, atau perangkat komunikasi lain, yang dilengkapi teknologi yang memungkinkan akses dan penggunaan Layanan AstraPay, termasuk perangkat yang menggunakan Android, iOS, atau sistem operasi lain yang tersedia di masa depan.
2.16. Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) atau Nomor Identifikasi adalah nomor identifikasi pribadi bagi Pengguna untuk mengakses dan menggunakan Layanan AstraPay.
2.17. AstraPoints adalah poin loyalitas dalam program Astra Group Loyalty, yaitu program loyalitas bersama milik Perusahaan Grup Astra yang dikelola oleh PT Astra Digital Arta dan memungkinkan seluruh Pengguna untuk memperoleh, menukarkan, dan menggunakan poin loyalitas di ekosistem Perusahaan Grup Astra dan/atau mitra yang bekerja sama ("Astra Group Loyalty").
2.18. Rekening AstraPay adalah rekening yang dibuka oleh Pengguna yang disimpan pada peladen (server) platform micro-payment AstraPay.
2.19. Saldo AstraPay adalah nilai uang yang tersimpan di dalam Rekening AstraPay dan dapat digunakan oleh Pengguna untuk melakukan Transaksi.
2.20. Transaksi adalah kegiatan yang dapat dilakukan oleh Pengguna melalui Layanan AstraPay, antara lain dan tidak terbatas pada transaksi tambah saldo, tarik saldo, transfer ke Rekening Bank, transfer ke sesama Akun, dan transaksi lainnya yang akan dikembangkan di kemudian hari.
2.21. Transaksi Tambah Saldo adalah transaksi pengisian saldo atau penambahan dana yang akan dikembangkan oleh Pengguna.
2.22. Transaksi Tarik Saldo adalah transaksi penarikan saldo yang dilakukan oleh Pengguna ke Rekening Bank.
2.23. Akun Virtual (VA) merupakan nomor identifikasi pelanggan perusahaan (end user) yang dibuat oleh Bank untuk selanjutnya diberikan kepada pengguna (perorangan maupun non perorangan) sebagai identifikasi penerimaan dana.
2.24. Kode Rujukan adalah kombinasi angka dan huruf yang dapat dibagikan kepada calon pengguna, dikirimkan dan/atau digunakan oleh calon pengguna sebagai referensi untuk melakukan registrasi Akun AstraPay.
2.25. Mitra Resmi adalah seluruh pihak yang memiliki kerja sama resmi bersama dengan PT Astra Digital Arta, baik sebagai penyedia layanan maupun penerima manfaat layanan baik di luar maupun di dalam Aplikasi AstraPay.
3.1. Transaksi AstraPay dilakukan sesuai dengan ketentuan perundang-undangan pada wilayah yang berlaku.
3.2. Penggunaan data dan/atau informasi Pengguna sebatas yang diperlukan dalam penyelenggaraan uang elektronik di AstraPay.
3.3. Kami hanya bertanggung jawab atas penggantian kerugian Pengguna secara finansial, yang dapat dibuktikan terjadi akibat kesalahan Kami atau pelanggaran Kami atas Syarat dan Ketentuan ini.
3.4. Jumlah maksimum penggantian kerugian yang akan Kami tanggung, dalam keadaan apapun, yaitu hanya terbatas pada nilai Transaksi yang dimaksud, sesuai dengan yang tercatat dalam sistem Kami.
3.5. Pengguna hanya dapat menggunakan Nomor Telepon Seluler baik pascabayar maupun prabayar dalam jaringan Indonesia.
3.6. Untuk mengakses Layanan AstraPay, Pengguna wajib mengunduh dan menginstalasi Aplikasi AstraPay pada smartphone miliknya serta melakukan aktivasi.
3.7. Setiap 1 (satu) Nomor Telepon Seluler hanya dapat digunakan untuk 1 (satu) Akun.
3.8. AstraPay tidak akan menahan atau memblokir nilai uang elektronik secara sepihak.
3.9. Pengguna memahami bahwa kapan saja dan sesuai kebutuhan, Pengguna dapat diminta untuk melengkapi, menyerahkan, atau memberikan dokumen lain, informasi tambahan, serta tanda tangan basah, dan Pengguna setuju untuk memenuhi permintaan tersebut.
3.10. Transaksi dapat dilakukan jika Saldo AstraPay mencukupi.
3.11. Bagi Pengguna Classic, batas minimum Saldo AstraPay adalah Rp0 dan maksimum adalah Rp2.000.000,- (dua juta Rupiah).
3.12. Bagi Pengguna Preferred, batas minimum Saldo AstraPay adalah Rp0 dan maksimum adalah Rp20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah).
3.13. Untuk dapat menggunakan Layanan AstraPay, Pengguna wajib memastikan hal-hal sebagai berikut:
Nomor Telepon Seluler harus aktif (tidak terblokir);
Jaringan data internet harus tersedia; dan
Saldo AstraPay mencukupi untuk melakukan Transaksi.
3.14. Jenis Layanan AstraPay terbagi atas:
3.14.1. Berikut adalah fasilitas layanan yang dapat digunakan oleh Pengguna Classic:
Tambah saldo (dengan maksimal Saldo AstraPay adalah Rp2.000.000,-);
Pembayaran angsuran/re-payment;
Pembayaran Transaksi dan pembelian;
Pembayaran tagihan; dan/atau
Pemberian Kode Rujukan.
3.14.2. Berikut adalah fasilitas layanan yang dapat digunakan oleh Pengguna Preferred:
Tambah saldo (dengan maksimal Saldo AstraPay adalah Rp20.000.000,-);
Pembayaran angsuran/re-payment;
Pembayaran Transaksi dan pembelian; dan/atau
Pembayaran tagihan.
4.1. Pertama kali Pengguna harus mengunduh (download) dan melakukan instalasi (install) Aplikasi AstraPay terlebih dahulu, melalui smartphone miliknya yang tersedia pada Google Play Store untuk pengguna Android dan App Store untuk pengguna IOS.
4.2. Setelah Aplikasi AstraPay terpasang, Pengguna harus melakukan registrasi pada Aplikasi AstraPay terlebih dahulu. Data yang dibutuhkan untuk registrasi awal adalah: nama, Nomor Telepon Seluler, dan alamat surat elektronik. Setelah itu, status pengguna menjadi Pengguna Classic.
4.3. Pengguna Classic dapat melakukan peningkatan menjadi Pengguna Preferred dengan melakukan verifikasi Akun terlebih dahulu dengan cara mendaftarkan Data Pribadi dan memberikan dokumen identitas Pengguna kepada Kami.
4.4. Prosedur untuk melakukan peningkatan dari Pengguna Classic menjadi Pengguna Preferred:
Pengguna Classic wajib memberikan/menyampaikan:
- Jika WNI: nama (sesuai KTP), alamat, kewarganegaraan, pekerjaan, NIK; atau
- Jika WNA: keterangan/nomor KITAS/KITAP, tempat lahir, tanggal lahir, dan jenis kelamin.
Pengguna akan diminta menyediakan foto kartu identitas (KTP/KITAS/KITAP/SIM) dan swafoto (selfie) dengan kartu identitas tersebut.
Proses verifikasi Akun akan diproses dalam 1x24 jam.
4.5. Setelah melakukan registrasi, Pengguna dapat memasukan PIN dalam mengakses Aplikasi AstraPay. Ini merupakan fitur keamanan dalam bertransaksi.
4.6. Registrasi dilakukan sendiri oleh Pengguna sebagai subjek hukum di mana Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa registrasi Akun AstraPay dilakukan oleh Pengguna untuk kepentingan Pengguna sendiri, termasuk kepentingan pihak lain, termasuk badan hukum dan/atau badan usaha apapun.
4.7. Kami berhak menolak registrasi yang dilakukan untuk kepentingan pihak lain di luar Pengguna tersebut sendiri.
4.8. Data yang dimasukkan oleh Pengguna merupakan data Pengguna tersebut sendiri dan segala jenis pendaftaran dari Akun tersebut akan dianggap sebagai pendaftaran yang sah.
4.9. Untuk menghindari penyalahgunaan apapun atas Akun, Kami dapat menghentikan Layanan AstraPay apapun jika dokumen atau informasi yang Kami terima dari Pengguna tidak akurat, tidak sah dan/atau tidak lengkap. Selanjutnya, Kami juga dapat menghentikan layanan dalam Akun milik Pengguna jika ditemukan unsur kekerasan verbal yang melanggar peraturan perundang-undangan dan aturan yang berlaku dalam Akun milik Pengguna (harap membaca “Kebijakan Privasi AstraPay”).
4.10. Persetujuan dan/atau penolakan atas permohonan peningkatan Pengguna merupakan kewenangan Kami sepenuhnya dengan memperhatikan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4.11. Pengguna membebaskan AstraPay dari segala tuntutan dalam bentuk apapun dari pihak ketiga manapun sehubungan dengan pembatalan peningkatan Akun dari Pengguna Classic menjadi Pengguna Preferred, termasuk jika Pengguna dikategorikan sebagai Pengguna mencurigakan atas data-data yang digunakan.
5.1. Pengguna setuju bahwa pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data yang Pengguna sampaikan kepada Kami, termasuk melalui Aplikasi AstraPay, dan data yang Kami kumpulkan sehubungan dengan penyediaan Layanan AstraPay kepada Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada informasi pribadi Pengguna, harus tunduk pada Kebijakan Privasi yang berlaku dalam Aplikasi AstraPay.
5.2. Pengguna memahami bahwa ketika Pengguna melakukan pendaftaran Akun AstraPay, mengakses dan/atau menggunakan fitur AstraPay melalui Aplikasi AstraPay, Pengguna mengungkapkan data dan informasi pribadi Pengguna kepada Kami, afiliasi Kami, dan/atau Mitra Resmi Kami termasuk program Astra Group Loyalty. Pengguna juga setuju bahwa akan ada pengungkapan data atau informasi pribadi Pengguna antara AstraPay dan pihak-pihak tersebut untuk mendukung layanan Kami kepada Pengguna.
5.3. Tanpa mengurangi ketentuan dalam Kebijakan Privasi yang berlaku, sebagai bagian dari upaya untuk menjaga informasi di Akun AstraPay Pengguna selalu aktual, Pengguna perlu untuk segera menyampaikan kepada Kami perubahan atas informasi pribadi yang telah Pengguna sampaikan sebelumnya beserta bukti pendukungnya, termasuk namun tidak terbatas pada alamat surat elektronik, Nomor Telepon Seluler yang Pengguna daftarkan pada saat pembukaan Akun AstraPay dan/atau dokumen lainnya yang Pengguna sampaikan dalam proses pengajuan sebagai Pengguna Preferred.
5.4. Penyampaian dokumen atau informasi kepada Kami, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen atau informasi saat registrasi atau saat memberikan komentar pada layanan Kami di halaman ulasan, merupakan persetujuan Pengguna atas pengumpulan, penggunaan dan/atau pengungkapan oleh Kami atas informasi pribadi yang Pengguna sampaikan, sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5.5. AstraPay berhak untuk meminta informasi tambahan dari Pengguna, selain dari apa yang dimaksud dalam Ketentuan ini, untuk memungkinkan Kami mematuhi kewajiban kami terhadap ketentuan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU-PPT-PPPSPM) sesuai peraturan yang berlaku.
5.6. Kami tidak akan mengungkapkan informasi pribadi Pengguna kepada pihak manapun, kecuali sebagaimana yang diizinkan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi Kami.
6.1. Akun milik Pengguna akan selalu aktif dan berlaku selama Nomor Telepon Seluler yang teregistrasi juga aktif, kecuali apabila PT Astra Digital Arta memblokir Akun dengan alasan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada indikasi Transaksi mencurigakan sesuai dengan ketentuan Transaksi pada Aplikasi AstraPay, atau jika Pengguna memilih untuk menutup Akunnya.
7.1. Dengan bertransaksi menggunakan AstraPay, Pengguna akan secara otomatis bergabung ke dalam program Astra Group Loyalty yang diselenggarakan oleh Perusahaan Grup Astra dengan PT Astra Digital Arta selaku pengelola program. Dalam rangka program Astra Group Loyalty tersebut, Pengguna dapat memperoleh dan menggunakan AstraPoints dari transaksi pada Perusahaan Grup Astra yang berpartisipasi.
7.2. AstraPoints akan diberikan kepada Anda setiap kali bertransaksi atau membeli produk di seluruh Merchant atau Mitra Resmi atau pihak yang bekerja sama dengan AstraPay.
7.3. Nilai dan penggunaan AstraPoints untuk penukaran barang dan/atau jasa ditentukan oleh Penyelenggara dan dapat berubah dari waktu ke waktu sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
7.4. AstraPay menjamin ketersediaan dana yang memadai sesuai dengan nilai AstraPoints yang dapat digunakan oleh Pengguna, yang dikelola melalui pengaturan internal AstraPay, tanpa menjadikan AstraPoints sebagai uang elektronik, alat pembayaran, atau dana yang disimpan untuk kepentingan Pengguna.
7.5. Setiap AstraPoints yang diperoleh oleh Pengguna AstraPay dari Transaksi yang dilakukan dengan entitas Astra Group atau dari transaksi dengan pihak ketiga yang menggunakan layanan pembayaran AstraPay bersifat non-tunai. AstraPoints tersebut tidak dapat diklaim, ditukarkan, dikonversi, atau ditukar dengan uang tunai atau nilai moneter apa pun.
7.6. Pengguna AstraPay dilarang melakukan salah satu atau lebih tindakan berikut:
Mentransfer, mengalihkan, atau dengan cara lain memindahtangankan AstraPoints kepada pihak lain;
Mencairkan, menukar, menebus, atau menukarkan AstraPoints menjadi uang tunai, Rupiah Indonesia, mata uang asing, saldo, atau bentuk nilai moneter lainnya;
Menggunakan AstraPoints untuk kepentingan pribadi dengan cara yang melanggar hukum dan peraturan yang berlaku;
Mendapatkan AstraPoints melalui cara-cara yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, manipulasi, penyalahgunaan sistem; dan/atau
Menggunakan atau memanfaatkan AstraPoints dengan cara apa pun yang dapat mengakibatkan AstraPay dianggap, secara langsung atau tidak langsung, terlibat dalam kegiatan yang dilarang.
7.7. Setiap pelanggaran terhadap ketentuan ini oleh Pengguna AstraPay dapat, tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengakibatkan pembatalan atau penarikan AstraPoints yang diperoleh secara ilegal, penangguhan atau penghentian akses Pengguna ke Layanan AstraPay.
7.8. AstraPoints dapat ditukarkan dengan:
kupon potongan harga tertentu pada Merchant atau Mitra Resmi atau pihak yang bekerja sama dengan AstraPay (“Voucher”); atau
potongan harga atas pembelanjaan barang dan/atau jasa di Merchant atau Mitra Resmi (“Diskon”).
7.9. Daftar Merchant atau Mitra Resmi dapat dilihat di Aplikasi AstraPay. AstraPay dapat menambah, mengurangi, dan mengubah daftar Merchant atau Mitra Resmi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda.
7.10. Jumlah AstraPoints yang diberikan kepada Pengguna oleh Merchant, Mitra Resmi, atau pihak lain yang bekerja sama dengan AstraPay dapat berbeda untuk setiap transaksi dan antar pihak yang berpartisipasi.
7.11. AstraPoints yang Anda terima memiliki masa berlaku pemakaian dalam jangka waktu 2 (dua) tahun yang terhitung sejak Anda menerima AstraPoints.
7.12. AstraPoints yang diperoleh Pengguna akan dicatat dan dikelola dalam sistem AstraPay dan/atau sistem Astra Group Loyalty sesuai dengan kebijakan program yang berlaku.
7.13. Setiap Voucher dapat memiliki masa berlaku, nilai nominal, batasan penggunaan, serta mekanisme penukaran dan penggunaan yang berbeda, sebagaimana ditentukan dalam syarat dan ketentuan yang berlaku pada masing-masing Merchant atau Mitra Resmi.
8.1. AstraPay berhak untuk mengubah, memperbarui, menambah, atau menghapus jenis Transaksi dari waktu ke waktu sesuai dengan kebijakan internal AstraPay dan/atau ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
8.2. Tambahan Saldo Melalui Bank
Pengguna dapat melakukan penambahan saldo melalui Rekening Bank dengan cara mentransfer sejumlah dana yang dimiliki pengguna pada rekening bank ke rekening AstraPay.
Transfer dana dari Bank dengan memasukan no VA Pengguna, nilai saldo akan bertambah di sistem AstraPay.
8.3. Pembayaran Angsuran/Repayment Astra Group
Pengguna dapat melakukan pembayaran angsuran Astra Group melalui Aplikasi AstraPay dengan mengakses menu pembayaran angsuran dan memilih pembayaran yang diinginkan.
Pengguna dapat menginput nomor kontrak angsuran untuk melihat tagihannya dan kemudian membayar angsuran.
Jika berhasil maka pengguna akan menerima bukti pembayaran dan notifikasi melalui alamat surat elektronik.
Saldo AstraPay pengguna akan terpotong sesuai pembayaran ditambah dengan biaya administrasi.
8.4. Transfer Saldo AstraPay
Dengan menggunakan fitur transfer saldo, Pengguna mengerti dan menyetujui untuk memberikan akses kepada PT Astra Digital Arta terhadap daftar kontak nomor telepon pada telepon seluler Pengguna.
Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh informasi yang dimasukkan oleh Pengguna adalah benar dan akurat.
Pengguna juga sepenuhnya setuju dan memahami untuk bertanggung jawab atas kerahasiaan dan kebenaran informasi data penerima yang dimasukkan Pengguna pada Aplikasi AstraPay.
Transfer saldo dalam Aplikasi AstraPay terbagi menjadi:
Transfer sesama Akun AstraPay: Transaksi transfer hanya dapat dilakukan oleh Pengguna Preferred. Dana akan diterima secara langsung atau real-time.
Transfer ke Rekening Bank (VA to BA): Transaksi transfer hanya dapat dilakukan oleh Pengguna Preferred. Proses transfer ke Rekening Bank akan diproses secara langsung (real-time).
8.5. Pembayaran (PLN, pulsa, dan lain-lainnya)
Pengguna dapat melakukan pembelian atau pembayaran PLN, pulsa dan lain-lainnya di Aplikasi AstraPay.
Pengguna mengerti dan menyetujui untuk memberikan akses kepada PT Astra Digital Arta terhadap nomor telepon Pengguna AstraPay lainnya yang terdapat dalam daftar kontak.
Jika berhasil, maka pengguna akan menerima kode voucher dan notifikasi melalui alamat surat elektronik.
Saldo AstraPay pengguna akan terpotong sesuai pembelian/pembayaran tagihan ditambah dengan biaya administrasi.
9.1. Saldo AstraPay yang tersimpan dalam rekening AstraPay dapat Pengguna tarik dengan melakukan Tarik Saldo ke Rekening Bank.
9.2. Permintaan penarikan saldo akan diproses dalam jangka waktu yang wajar sesuai dengan prosedur operasional AstraPay dan dapat dipengaruhi oleh proses verifikasi, sistem perbankan, atau faktor lainnya.
9.3. Jumlah saldo penarikan ditentukan oleh Pengguna dengan ketentuan mengikuti jumlah maksimum dan minimum pada sekali penarikan, yang tertera dalam Aplikasi AstraPay.
9.4. Biaya yang berlaku dalam penarikan ke Rekening Bank akan dibebankan ke Pengguna dan akan dipotong dari Saldo AstraPay saat penarikan sedang diproses.
9.5. PT Astra Digital Arta tidak bertanggung jawab atas kesalahan Pengguna dalam menginput informasi Bank yang didaftarkan oleh Pengguna. Seluruh akibat hukum yang timbul dari penarikan Saldo AstraPay yang dilakukan Pengguna merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
9.6. PT Astra Digital Arta tidak bertanggung jawab jika terjadi masalah pada pihak Bank dan/atau agen, sehingga tidak dapat memproses penarikan Saldo AstraPay sejauh AstraPay sudah berhasil mengirimkan instruksi transfer.
9.7. Fitur tarik saldo hanya dapat diakses dan digunakan oleh Akun Preferred sesuai Syarat dan Ketentuan ini.
10.1. Pengguna dapat melakukan cek saldo melalui Aplikasi AstraPay dan mengunduh atau mengirimkan histori Transaksi finansial melalui alamat surat elektronik.
10.2. Terhadap Saldo AstraPay tidak berlaku perhitungan bunga, sehingga Pengguna tidak akan memperoleh bunga dalam bentuk apapun. Saldo AstraPay bukan merupakan simpanan sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang tentang Perbankan.
10.3. Pengguna dapat memeriksa Saldo AstraPay melalui Aplikasi AstraPay.
10.4. Saldo AstraPay hanya dapat digunakan untuk melakukan Transaksi melalui Aplikasi AstraPay. PT Astra Digital Arta tidak akan menggunakan Saldo AstraPay untuk membiayai kegiatan di luar kewajiban AstraPay kepada Pengguna dan Merchant.
10.5. Saldo AstraPay dapat digunakan atau ditransaksikan seluruhnya sampai bersaldo nihil.
10.6. Transaksi bulanan Akun AstraPay Pengguna yang bersifat incoming (masuk) tidak dapat melebihi Rp20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah) per bulan kalender untuk Pengguna Classic dan Rp40.000.000,- (empat puluh juta Rupiah) per bulan kalender untuk Pengguna Preferred.
10.7. Jika saldo atau transaksi bulanan Akun AstraPay Pengguna melebihi batas tersebut, maka Kami berhak melakukan tindakan lebih lanjut, termasuk namun tidak terbatas pada tidak menjalankan perintah Transaksi yang Pengguna sampaikan.
10.8. Jika Saldo AstraPay Pengguna tidak mengikuti ketentuan yang berlaku untuk jenis Akun AstraPay yang Pengguna miliki atau Transaksi bulanan Pengguna melebihi ketentuan maksimal bulanan yang telah disebutkan dalam poin-poin sebelumnya, maka Akun AstraPay Pengguna akan otomatis terkunci oleh sistem Kami.
11.1. Cara penggunaan dan/atau pembayaran dapat berubah dan/atau bertambah dari waktu ke waktu, sebagaimana Kami informasikan. Perubahan dan/atau penambahan tersebut dapat menyebabkan suatu kebutuhan untuk dilakukannya update atas Aplikasi AstraPay.
11.2. Pengguna dapat mengirimkan Kode Rujukan kepada calon pengguna dengan mengakses daftar kontak pada telepon seluler Pengguna.
11.3. Saldo AstraPay Pengguna akan dikurangi secara otomatis dengan jumlah yang dimasukkan atau dikonfirmasi oleh Pengguna untuk pembayaran terkait, selama Saldo AstraPay Pengguna mencukupi. Jika Saldo AstraPay Pengguna tidak mencukupi pembayaran terkait, Kami dapat menolak memproses pembayaran Pengguna.
11.4. Transaksi yang telah Pengguna konfirmasi dan Kami proses, tidak dapat dibatalkan. Kami memiliki hak sepenuhnya untuk menguji dan memutuskan permintaan pembatalan berdasarkan tinjauan kasus per kasus.
11.5. Jika Pengguna meminta pengembalian uang, maka klaim pengembalian uang tersebut dapat disampaikan langsung kepada Merchant yang bersangkutan atau kepada Mitra Resmi. Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan permintaan dari Merchant atau Mitra Resmi.
11.6. Pengguna memahami bahwa Kami merupakan penyelenggara jasa sistem pembayaran. AstraPay tidak memiliki kontrol atau menanggung tanggung jawab ataupun legalitas atas barang atau jasa yang dibayar dengan layanan Kami.
11.7. Kami perlu Anda mengerti bahwa penggunaan Akun AstraPay dan/atau Layanan AstraPay merupakan tanggung jawab pribadi Pengguna. JANGAN MEMBERI AKSES ATAU MEMBIARKAN ORANG LAIN UNTUK MENGAKSES AKUN AstraPay ANDA.
12.1. PIN diperlukan untuk melakukan transaksi sebagai keabsahan atau verifikasi bahwa transaksi benar-benar dilakukan oleh Pengguna.
12.2. PIN dapat diganti atau di-reset oleh Pengguna melalui aplikasi AstraPay pada menu ganti PIN.
12.3. Apabila Pengguna lupa alamat alamat surat elektronik, Pengguna dapat menghubungi AstraPay call center : 1500793, email: [email protected], atau WhatsApp resmi kami di 0815-1150-0793.
12.4. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan PIN dan bertanggung jawab sepenuhnya atas kerahasiaan PIN. Kerugian yang timbul akibat kegagalan/kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan kode PIN merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
12.5. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan OTP dan bertanggung jawab sepenuhnya atas data diri, informasi, maupun keamanan dan ketersediaan serta penguasaan atas Perangkat Telekomunikasi serta Nomor Telepon Seluler yang digunakan untuk menerima kode OTP.
12.6. AstraPay dilengkapi dengan fitur OTP untuk setiap Transaksi pembayaran dan transfer, peningkatan Akun menjadi Preferred, dan penggantian Data oleh Pengguna.
12.7. OTP akan dikirimkan ke Nomor Telepon Seluler yang terdaftar dan Pengguna gunakan dalam Akun AstraPay milik Pengguna.
12.8. Kami tidak pernah meminta security code maupun kode OTP kepada Pengguna. Oleh karena itu, Pengguna harus selalu berhati-hati dan tidak merespon segala bentuk panggilan maupun tautan yang dikirim melalui alamat surat elektronik ataupun situs web yang ditujukan untuk percobaan penipuan.
13.1. Biaya-biaya dalam penggunaan Layanan AstraPay, yang ditetapkan oleh PT Astra Digital Arta, Bank, maupun oleh pihak ketiga yang bekerjasama dengan PT Astra Digital Arta, akan dipotong secara langsung dari Saldo AstraPay dengan pemberitahuan terlebih dahulu.
13.2. Biaya yang dikenakan pada aplikasi AstraPay adalah sebagaimana tercantum di bawah ini dan dapat berubah serta diperbarui dari waktu ke waktu sesuai dengan perkembangan layanan dan ketentuan yang berlaku dalam Kebijakan PT Astra Digital Arta.
13.3. Rincian biaya layanan AstraPay tercantum dalam Daftar Biaya yang tersedia pada Aplikasi AstraPay dan situs web astrapay.com, yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan kepada Pengguna sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
13.4. Biaya tambah saldo melalui jaringan ATM Bersama/ALTO/PRIMA, dan mobile/internet banking akan dibebankan oleh bank pengirim dan besarnya ditentukan oleh Bank pengirim tersebut.
13.5. Biaya-biaya di atas dapat berubah sewaktu-waktu dan perubahan akan diinformasikan melalui media komunikasi yang ditentukan oleh PT Astra Digital Arta.
14.1. Akun dapat terblokir (nonaktif):
Apabila Pengguna memasukkan PIN yang salah sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut.
Apabila diminta oleh Pengguna.
Apabila diminta oleh PT Astra Digital Arta baik dengan atau tanpa pemberitahuan kepada pengguna atas suatu alasan tertentu.
14.2. Untuk akun yang terblokir, maka Pengguna tidak dapat melakukan transaksi, tidak dapat menerima dana, namun dapat mengaktifkan kembali.
14.3. PT Astra Digital Arta berhak untuk memblokir Akun milik Pengguna secara sepihak dengan atau tanpa pemberitahuan baik sementara atau permanen termasuk karena, namun tidak terbatas pada, kejadian-kejadian berikut ini:
Atas permintaan otoritas negara, instansi pemerintahan, atau otoritas penegak hukum yang berwenang.
Perintah pengadilan.
Apabila Pengguna melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan/atau ketentuan lainnya yang terkait penggunaan AstraPay.
Apabila Pengguna memberikan informasi data yang tidak benar, atau menyesatkan, atau palsu, atau fiktif baik saat melakukan registrasi maupun saat melakukan Transaksi keuangan dalam Aplikasi AstraPay.
Apabila terdapat dugaan penyalahgunaan AstraPay untuk kegiatan yang melanggar hukum.
Laporan Pengguna bahwa telepon seluler Pengguna hilang, atau telah dicuri, atau telah diretas.
Alasan lain yang merugikan Pengguna atau Kami, termasuk tindakan curang, penipuan, dan/atau pelanggaran terhadap ketentuan yang berlaku.
Ketika sistem Kami menangkap pola transaksi keuangan yang mencurigakan.
Pihak lain yang melaporkan adanya tindakan mencurigakan dari akun tersebut disertai dengan bukti-bukti yang dianggap cukup untuk keperluan investigasi.
Berdasarkan penilaian dan kewenangan kami sendiri atas validitas akun Pengguna.
14.4. Jika Akun Pengguna diblokir dan Pengguna memiliki bukti yang kuat bahwa tidak ada hal mencurigakan yang terjadi, Pengguna dapat mengajukan keluhan Pengguna sesuai dengan yang tertera pada Ketentuan ini.
14.5. Permohonan atau pengajuan pembukaan Akun yang di blokir sementara dapat dilakukan melalui AstraPay call center : 1500793 atau WhatsApp Resmi kami di 0815-1150-0793, selama Akun tidak terblokir secara permanen atau disetujui oleh pihak PT Astra Digital Arta.
14.6. Bagi Akun yang telah ditutup secara permanen, Data informasi Pengguna akan disimpan dalam arsip elektronik dalam jangka waktu sesuai ketentuan yang berlaku.
14.7. Bagi kedua belah pihak, yaitu PT Astra Digital Arta dan Pengguna Aplikasi AstraPay, tetap harus tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku sesuai dengan peraturan perundang-undangan di Indonesia.
15.1. Penutupan Akun AstraPay dapat dilakukan berdasarkan:
Permintaan Anda melalui Aplikasi AstraPay;
Kebijakan Kami berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
Perintah dari otoritas, instansi, atau pengadilan yang berwenang atau berdasarkan peraturan perundang-undang yang berlaku;
Penghentian kegiatan operasional Kami karena alasan apapun;
Keadaan kahar terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut; dan/atau
Alasan lain sehubungan dengan pemblokiran secara permanen dari pihak AstraPay maupun pemblokiran Akun sementara yang namun Anda tidak berkenan untuk melanjutkan penggunaan Aplikasi AstraPay.
15.2. Syarat dan Ketentuan yang berlaku apabila pengajuan penutupan Akun AstraPay diinisiasi oleh Anda adalah sebagai berikut:
Saldo pada Akun AstraPay Anda harus Rp0,- (nol Rupiah).
Kewajiban Anda dengan dengan Merchant atau Mitra Kami telah selesai.
Proses penutupan Akun akan diproses dalam waktu 3x24 jam. Selama masa tersebut, Pengguna tetap dapat mengakses Aplikasi AstraPay dan masih dapat melakukan Transaksi. Jika persyaratan penutupan akun tidak terpenuhi pada akhir periode tersebut, maka pengajuan penutupan akun akan ditolak.
15.3. Setelah penutupan Akun disetujui maka perlu diperhatikan hal-hal berikut:
Akses Akun AstraPay Anda dengan Mitra Kami akan otomatis terputus.
AstraPoint akan hangus dan tidak dapat dikembalikan.
Akun yang telah ditutup secara permanen tidak dapat diaktifkan kembali dan pengguna tidak dapat mengakses Akun tersebut. Apabila Pengguna berkeinginan untuk menggunakan Layanan AstraPay di kemudian hari, maka Anda harus melakukan registrasi ulang untuk membuat Akun baru.
15.4. Sehubungan dengan penutupan Akun AstraPay, Anda dan Kami setuju untuk mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini tanpa melalui Pengadilan, sepanjang mengenai diperlukannya suatu putusan pengadilan untuk penutupan Akun AstraPay dan/atau pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini.
16.1. Akun Tidak Aktif atau Dormant Account adalah Akun yang tidak terdapat aktivitas terhadap Aplikasi AstraPay selama 6 (enam) bulan.
16.2. Pengguna dapat mengaktifkan kembali Akun Tidak Aktif, dengan cara melakukan 1 kali Transaksi selambat-lambatnya dalam waktu 1 (satu) bulan sejak tanggal dinyatakan Akun Tidak Aktif. Akun Tidak Aktif tidak dapat melakukan Transaksi finansial dan pembayaran di Mitra Resmi AstraPay.
16.3. Kami dapat, tanpa kewajiban, mengenakan biaya penanganan terhadap Akun non aktif sebesar Rp 2.000 (dua ribu Rupiah) per bulan setiap saat setelah Akun AstraPay milik Pengguna menjadi Akun non aktif dan seterusnya hingga saldo menjadi nihil. Pengguna dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Kami untuk melakukan tindakan sebagaimana dinyatakan dalam ketentuan ini. Lebih lanjut, Kami mencadangkan hak Kami untuk secara sementara menghentikan dan/atau membatasi Layanan AstraPay tertentu di dan/atau akses Pengguna ke Akun non aktif, dan/atau secara permanen menutup Akun non aktif dalam hal tidak terdapat kewajiban terutang antara Pengguna dan Kami.
16.4. Segera setelah jangka waktu sesuai nomor 2(dua) di atas berakhir, maka:
Jika Saldo AstraPay milik Pengguna Rp 0 (nol Rupiah), kami akan melakukan penutupan atas Akun Tidak Aktif tersebut secara permanen.
Jika Pengguna masih mempunyai saldo AstraPay, kami akan melakukan penonaktifan akun.
16.5. Setelah akun AstraPay sudah di non-aktifkan, AstraPay akan memberlakukan biaya pemeliharaan Akun yang sudah di blokir karena Dormant Account yang akan diambil dari Saldo AstraPay yang tersisa di dalam Akun AstraPay. Ketentuan mengenai biaya pemeliharaan Akun akan ditentukan kemudian oleh Kami sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
16.6. Pengguna dapat mengklaim Saldo AstraPay Pengguna dengan cara menghubungi customer service AstraPay seterah akun Pengguna dinonaktifkan.
16.7. Dalam jangka waktu 1 (satu) bulan tersebut, Pengguna juga dapat melakukan penarikan Saldo AstraPay dalam Akun Tidak Aktif Pengguna tersebut, dan Pengguna dapat juga menghubungi kami untuk meminta informasi lebih lanjut.
17.1. Kami dapat menolak transaksi yang dilakukan oleh Pengguna jika sistem Kami menangkap pola transaksi yang mencurigakan, jika Pengguna melanggar sebagian atau seluruh Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
18.1. Pengguna dapat menyampaikan keluhan kepada AstraPay care center : 1500793, alamat surat elektronik ke: [email protected], atau WhatsApp 0815-1150-0793.
18.2. AstraPay call center aktif dan dapat digunakan untuk setiap keluhan Pengguna yang terjadi.
18.3. Keluhan Pengguna akan diproses sesegera mungkin sesuai dengan antrian Pengguna yang masuk ke dalam tim customer care.
19.1. Untuk mencegah terjadinya penyalahgunaan data Pengguna, Pengguna wajib mengingat dan menjaga kerahasiaan informasi data Pengguna yang dimilikinya (antara lain tidak terbatas pada Nomor Telepon Seluler yang digunakan, PIN, Nomor Telepon Seluler alternatif yang didaftarkan untuk kegunaan penggantian PIN, atau data lainnya yang diberikan oleh Pengguna/diterima oleh Pengguna terkait untuk pelaksanaan transaksi) maupun segala aktivitas/transaksi yang dilakukan oleh Pengguna dan tidak memberitahukannya kepada pihak manapun. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas segala risiko yang timbul sehubungan dengan kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan informasi data Pengguna yang dimilikinya.
19.2. Pengguna wajib menjaga Nomor Telepon Seluler dan Nomor Telepon Seluler alternatif miliknya dari antara lain kehilangan/kerusakan, dan mencegah agar Nomor Telepon Seluler miliknya tidak disalahgunakan oleh pihak lain/dipalsukan. Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa PT Astra Digital Arta tidak bertanggung jawab atas hal-hal berikut (tetapi tidak terbatas pada):
Kehilangan atau kerusakan telepon seluler/smartphone/Perangkat Telekomunikasi, maupun Nomor Telepon Seluler;
Segala kerugian sebagai akibat dari penggunaan Aplikasi AstraPay yang terindikasi melanggar hukum dan atau penyalahgunaan oleh pihak yang tidak berwenang; dan/atau
Segala kerugian dan atau kerusakan karena tidak beroperasinya dan atau terdapat gangguan yang terkait keadaan kahar seperti yang tertera pada pasal keadaan kahar.
19.3. Apabila pengguna kehilangan telepon seluler/smartphone/Perangkat Telekomunikasi yang didaftarkan untuk AstraPay, baik karena dicuri, hilang, atau sebab apapun, pengguna wajib menghubungi AstraPay call center : 1500793 atau WhatsApp resmi kami di 0815-1150-0793 untuk segera melakukan pemblokiran AstraPay. Pengguna dengan ini membebaskan dan melepaskan PT Astra Digital Arta dari segala risiko dan akibat yang dialami oleh Pengguna sehubungan dengan kehilangan Nomor Telepon Seluler atau Nomor Telepon Seluler alternatif tersebut maupun kelalaian Pengguna dalam memenuhi ketentuan ayat ini dan karenanya hal tersebut menjadi risiko dan tanggung jawab sepenuhnya dari Pengguna.
19.4. Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui Aplikasi AstraPay merupakan milik PT Astra Digital Arta sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku di Indonesia, dan karenanya penggunaan layanan yang terdapat pada Aplikasi AstraPay ini tidak dapat dianggap sebagai pengalihan hak kepemilikan kepada Pengguna.
19.5. Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui penggunaan Layanan AstraPay, tunduk pada Syarat dan Ketentuan, termasuk tetapi tidak terbatas pada ketentuan peraturan yang berlaku di Indonesia dari waktu ke waktu mengenai uang elektronik.
19.6. PT Astra Digital Arta berhak untuk menolak pengajuan pendaftaran Layanan AstraPay oleh Pengguna.
19.7. Pengguna wajib memeriksa dan memastikan bahwa semua data yang diinput saat melakukan transaksi adalah benar. Oleh karena itu, Pengguna membebaskan dan melepaskan PT Astra Digital Arta dari segala tuntutan, gugatan, dan/atau ganti kerugian dari Pengguna maupun pihak manapun, dan dalam bentuk apapun sehubungan dengan kelalaian Pengguna memenuhi ketentuan ayat ini.
19.8. Apabila Transaksi telah selesai, Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa Transaksi TIDAK DAPAT dibatalkan dengan alasan apapun dan Transaksi akan tetap diproses sesuai dengan informasi data yang telah diinput oleh Pengguna.
19.9. Pengguna dapat dikenakan biaya-biaya tertentu terkait dengan penggunaan Layanan AstraPay kepada Pengguna sesuai dengan ketentuan yang berlaku di PT Astra Digital Arta, termasuk namun tidak terbatas pada biaya Transaksi, biaya SMS (short message service), dan biaya lainnya yang akan diinformasikan kepada pengguna melalui media komunikasi yang digunakan untuk produk AstraPay. Layanan dan Aplikasi AstraPay menggunakan fasilitas layanan data. Oleh karena itu, pengguna akan dikenakan tarif akses data yang fasilitas, biaya, dan ketentuan penggunaannya diatur oleh operator seluler yang digunakan oleh Pengguna.
19.10. Pengguna memastikan bahwa perangkat yang digunakan untuk mengakses Aplikasi AstraPay merupakan perangkat yang tidak berada di luar sistem operasi dan konfigurasi, tidak mengalami modifikasi sistem operasi yang tidak terbatas pada “root” atau “jailbreak”, tidak mengandung malware, spyware, virus, dan/atau hal-hal lainnya yang dapat membahayakan keamanan data, informasi, ataupun akun Pengguna. Pengguna menyetujui bahwa AstraPay tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang timbul atau dialami Pengguna dalam hal terjadinya kegagalan mengakses Aplikasi AstraPay yang disebabkan oleh gangguan, perubahan atau modifikasi, dan kerusakan perangkat.
20.1. Kami berhak melakukan koreksi atas Saldo dan/atau transaksi pada Akun Pengguna. Dalam hal menurut catatan Kami terjadi kesalahan dalam transaksi atau menurut catatan Kami telah terjadi transaksi tidak wajar di Akun Pengguna, maka Kami dapat melakukan koreksi terhadap Saldo AstraPay milik Pengguna. Kami tidak akan melakukan koreksi terhadap Saldo AstraPay milik Pengguna tanpa bukti atau dasar yang kuat adanya kesalahan dalam transaksi. Pengguna dapat menyampaikan permintaan koreksi kepada Kami melalui jalur yang Kami sediakan. Kami akan melakukan tinjauan dan memutuskan berdasarkan kasus per kasus.
20.2. Sehubungan dengan kepentingan koreksi sebagaimana disebutkan di atas, Pengguna dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Kami untuk mendebit dan/atau menkredit Saldo AstraPay milik Pengguna. Kuasa sebagaimana dimaksud akan terus berlaku dan tidak dapat berakhir karena alasan apapun juga termasuk karena alasan-alasan sebagaimana diatur dalam Pasal 1813, 1814, dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia, kecuali Pengguna menutup Akun Pengguna.
21.1. Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban PT Astra Digital Arta berdasarkan Syarat dan Ketentuan tidak akan dianggap sebagai pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan, apabila hal tersebut terjadi karena keadaan diluar kendali PT Astra Digital Arta, termasuk tapi tidak terbatas pada:
Bencana alam;
Peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya;
Tindakan pihak/instansi yang berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan layanan sistem pembayaran;
Tindakan pihak ketiga yang menyebabkan PT Astra Digital Arta tidak dapat memberikan jasa telekomunikasi dan Adanya keputusan atau perubahan keputusan yang berdampak pada pelaksanaan Layanan AstraPay ini, termasuk diantaranya perubahan pemberlakuan tarif kepada Pengguna;
Dalam hal ini terjadi gangguan teknis pada jaringan atau sedang dilakukannya peningkatan, perubahan, perbaikan dan atau pemeliharaan jaringan yang mengakibatkan terganggunya Layanan AstraPay, maka PT Astra Digital Arta akan melakukan penanganan dan perbaikan segera atau maksimum dalam 7 (tujuh) hari kerja. Dalam hal ini, Pengguna akan menerima notifikasi dari PT Astra Digital Arta atas adanya gangguan layanan tersebut; dan/atau
Dalam hal terjadinya kesalahan sistem oleh sebab apapun yang mengakibatkan terganggunya Layanan AstraPay atau kesalahan pelaksanaan atas Layanan atau Transaksi AstraPay yang bukan disebabkan oleh Pengguna, maka PT Astra Digital Arta akan melakukan perbaikan secepatnya atas kesalahan tersebut dalam 3 (tiga) hari kerja atau maksimum dalam 7 (tujuh) hari kerja sejak ditemukannya kesalahan tersebut.
22.1. AstraPay, termasuk nama dan logonya, kode, desain, teknologi, model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek, dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia.
22.2. Kami (dan pihak yang memperoleh lisensi dari Kami, jika berlaku) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas AstraPay, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual yang berhubungan dengannya.
22.3. Syarat dan Ketentuan ini tidak dan dengan cara apapun tidak akan dianggap sebagai pemberian izin kepada Pengguna untuk menggunakan setiap hak kekayaan intelektual Kami sebagaimana disebutkan di atas.
22.4. Pengguna tidak diperkenankan:
Menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi sistem AstraPay (termasuk fitur-fitur Layanan di dalamnya) yang dilisensikan kepada Pengguna, kecuali sebagaimana diperbolehkan dalam Ketentuan ini;
Memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak ketiga dan / atau perangkat lunak dengan cara;
Menciptakan "link" internet atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet;
Merekayasa ulang atau mengakses perangkat lunak Kami untuk: Membangun produk atau layanan tandingan; Membangun produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis sejenis; dan/atau Menyalin ide, fitur, fungsi atau grafis.
Meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, atau menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja aplikasi;
Menggunakan robot, spider, pencarian situs/aplikasi pengambilan kembali, atau perangkat manual atau otomatis lainnya atau proses untuk mengambil, indeks, "tambang data" (data mine), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari aplikasi atau isinya;
Menerbitkan, mendistribusikan, atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi yang Kami miliki lainnya tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari Kami atau pemilik hak yang melisensikan hak-nya kepada Kami; dan
Menghapus setiap hak cipta, merek dagang, atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam sistem AstraPay.
23.1. Pengguna menjamin bahwa Akun AstraPay hanya digunakan untuk kepentingan Pengguna sendiri sebagai pemegang Akun sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini. Pengguna tidak boleh mengalihkan hak Pengguna tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami. Jika ada pihak lain yang menggunakan Akun Pengguna dan/atau jika ada pihak lain yang bertindak sebagai penerima manfaat (beneficial owner), maka Pengguna wajib melaporkan kepada Kami. Jika tidak ada laporan dari Pengguna mengenai pihak lain sebagai beneficial owner, maka Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna adalah satu-satunya beneficial owner dari Akun Pengguna.
23.2. Meskipun Saldo AstraPay milik pengguna dapat ditransfer kepada pihak lain, Akun AstraPay milik Pengguna tidak dapat dialihkan kepada pihak lain. Kami dapat mengalihkan hak Kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak ketiga lain manapun berdasarkan kewenangan Kami sepenuhnya.
24.1. PT Astra Digital Arta peduli pada keamanan dan kenyamanan Pengguna pada saat melakukan Transaksi dengan AstraPay. Oleh karena itu, PT Astra Digital Arta memiliki sistem keamanan pada saat Pengguna melakukan Transaksi untuk memberi kepastian kepada Pengguna bahwa Transaksi dan informasi Pengguna aman.
24.2. PT Astra Digital Arta menggunakan server yang aman untuk menjaga keamanan kerahasiaan informasi Pengguna. Seluruh informasi yang bersifat sensitif dikirimkan melalui teknologi Secure Socket Layer (SSL) antara server, dimana data tersebut hanya dapat di akses oleh personel yang memiliki otorisasi khusus yang diharuskan untuk tetap menjaga kerahasiaan informasi-informasi tersebut.
24.3. Pastikan PIN dan OTP Pengguna tidak diketahui oleh siapapun, untuk menghindari adanya penyalahgunaan oleh pihak lain.
24.4. Jika terjadi kehilangan akses terhadap Akun dan perangkat yang Pengguna gunakan, untuk langsung menghubungi layanan resmi Kami dan melaporkan kejadian yang terjadi.
24.5. Hanya melakukan transfer kepada sesama Pengguna jika Pengguna yakin bahwa Akun yang ditujukan adalah benar, jika tidak, transfer lebih baik dilakukan melalui Rekening Bank.
24.6. Selalu perhatikan situasi di sekitar Pengguna saat hendak melakukan login dengan memasukkan PIN dan OTP Pengguna.
24.7. Pengguna harus selalu melakukan update untuk Aplikasi AstraPay sehingga sistem keamanannya selalu terjaga.
24.8. Hanya melakukan pengisian saldo Akun AstraPay Pengguna melalui Mitra Resmi dan/atau agen resmi yang Kami sediakan, termasuk melalui agen bank tertentu maupun pihak ketiga lain yang kami informasikan. Layanan ini mungkin dikenakan biaya tertentu dan berbeda tergantung dari setiap layanannya.
24.9. Kami tidak mengetahui dan tidak akan pernah meminta Pengguna memberitahukan PIN dan OTP kepada Kami.
25.1. Sehubungan dengan pelaksanaan Transaksi yang dilakukannya, Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin telah membaca, mengerti, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini.
25.2. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin untuk bertanggung jawab sepenuhnya terhadap Nomor Telepon Seluler dan Nomor Telepon Seluler alternatif yang berada di bawah penguasaannya dan kerahasiaan informasi data miliknya yang terkait dengan penggunaan Layanan AstraPay.
25.3. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin untuk bertanggung jawab sepenuhnya terhadap segala penggunaan Layanan AstraPay, termasuk tapi tidak terbatas pada setiap resiko dan/atau kerugian yang muncul apabila terjadi penyalahgunaan oleh Pengguna dan/atau pihak ketiga yang didasarkan oleh alasan dan/atau sebab apapun sebagai akibat langsung maupun tidak langsung dari penggunaan Layanan AstraPay.
25.4. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa data-data yang diberikan/diisi pada saat pengguna melakukan registrasi adalah benar dan lengkap serta memastikan bahwa informasi yang diberikan tersebut adalah informasi terkini.
25.5. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna adalah individu yang cakap secara hukum untuk terikat dalam perjanjian berdasarkan hukum Republik Indonesia, termasuk Syarat dan Ketentuan ini. Pada saat mengakses, mendaftar, dan/atau menggunakan AstraPay, Pengguna telah berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun atau telah menikah, serta cakap melakukan perbuatan hukum berdasarkan hukum Republik Indonesia. Apabila Pengguna berusia kurang dari 18 (delapan belas) tahun, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna telah memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali yang sah untuk mendaftar dan/atau menggunakan AstraPay.
25.6. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa dana yang dipergunakan dalam rangka transaksi bukan dana yang berasal dari tindak pidana yang dilarang berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, pembukaan rekening ini tidak dimaksudkan dan/atau ditujukan dalam rangka upaya melakukan tindak pidana pencucian uang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, transaksi tidak dilakukan untuk maksud mengelabui, mengaburkan, atau menghindari pelaporan kepada Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK) berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya serta melepaskan Kami dari segala tuntutan, klaim, atau ganti rugi dalam bentuk apapun, apabila Pengguna melakukan tindak pidana pencucian uang dan pendanaan terorisme berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
25.7. Pengguna dengan ini menyatakan bersedia melengkapi seluruh data atau permintaan data atau dokumen tambahan yang diajukan oleh PT Astra Digital Arta sehubungan dengan adanya penelusuran/pemeriksaan lanjutan atas adanya dugaan Transaksi mencurigakan dan/atau terindikasi melanggar Syarat dan Ketentuan atau ketentuan peraturan perundang-undangan.
25.8. Segala dokumen atau data yang telah diserahkan ataupun akan disampaikan oleh Pengguna kepada PT Astra Digital Arta, baik dalam bentuk hardcopy ataupun softcopy, akan didokumentasikan oleh PT Astra Digital Arta dan menjadi milik PT Astra Digital Arta, sehingga tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.
25.9. Pengguna dengan ini bersedia dan memberikan persetujuan kepada PT Astra Digital Arta untuk memberikan informasi terkait produk PT Astra Digital Arta dan afiliasinya.
25.10. Penggunaan atas Akun AstraPay dan/atau Layanan AstraPay merupakan pengakuan dan persetujuan Pengguna untuk tunduk pada:
Syarat dan Ketentuan ini;
Syarat dan ketentuan khusus AstraPay yang bekerja sama dengan penyedia aplikasi pihak ketiga;
Syarat dan ketentuan khusus khusus terkait promo;
Syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk masing-masing fitur layanan yang tersedia dalam aplikasi AstraPay;
Kebijakan Privasi; dan
Setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
25.11. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna akan menggunakan aplikasi AstraPay secara wajar sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, serta tidak akan melakukan tindakan apapun yang bertujuan untuk menghindari, menembus, dan/atau memanfaatkan celah sistem keamanan ataupun menyebabkan gangguan dan/atau kerusakan pada sistem AstraPay, melakukan penyalahgunaan Akun AstraPay, produk dan fitur-fitur dalam Aplikasi AstraPay, maupun menyebabkan kerugian bagi AstraPay dan/atau Pengguna lain. Pengguna bertanggungjawab atas segala konsekuensi terhadap pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.
25.12. Pengguna setuju untuk membebaskan dan melepaskan PT Astra Digital Arta dari segala tuntutan, gugatan, dan/atau ganti kerugian dari pihak manapun sehubungan dengan kelalaian Pengguna dalam memenuhi ketentuan pernyataan dan jaminan ini.
25.13. Pengguna tidak akan memberikan hak, wewenang, dan/atau kuasa dalam bentuk apapun dan dalam kondisi apapun kepada orang atau pihak lain untuk menggunakan data, Akun, dan/atau PIN. Pengguna karena alasan apapun dan dalam kondisi apapun dilarang untuk mengalihkan Akun AstraPay kepada orang atau pihak manapun.
25.14. Pengguna menyatakan dan menjamin tidak akan dengan alasan apapun meminta kembali setiap dan seluruh data/dokumen yang telah disampaikan kepada PT Astra Digital Arta dan karenanya PT Astra Digital Arta berhak menggunakan data dan informasi tersebut sehubungan dengan layanan Transaksi atau terkait urusan administrasi Akun Pengguna pada Aplikasi AstraPay atau promosi dan program-program pemasaran AstraPay, kecuali diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
25.15. Pengguna menyatakan dan menjamin akan memperbaharui dan memberitahukan kepada PT Astra Digital Arta apabila ada perubahan data terkait dengan Pengguna yang telah didaftarkan dan/atau disampaikan kepada PT Astra Digital Arta.
25.16. Dengan melaksanakan Transaksi melalui Aplikasi AstraPay maka Pengguna memahami bahwa seluruh komunikasi dan instruksi dari Pengguna yang diterima oleh PT Astra Digital Arta akan diperlakukan sebagai bukti otentik meskipun tidak dibuat dalam bentuk dokumen tertulis atau diterbitkan dalam bentuk dokumen yang ditandatangani. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna tidak dan tidak akan menyangkal keberlakuan dan keabsahan dari komunikasi dan instruksi elektronik yang disampaikan oleh Pengguna melalui AstraPay sebagai bukti otentik.
25.17. Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan setuju bahwa layanan yang disediakan melalui Aplikasi AstraPay disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa adanya jaminan dari PT Astra Digital Arta bahwa layanan yang disediakan melalui Aplikasi AstraPay sesuai untuk tujuan atau kebutuhan tertentu dari Pelanggan. Dalam hal ini, PT Astra Digital Arta tidak memberikan jaminan bahwa:
Penggunaan Aplikasi AstraPay dapat memenuhi seluruh kebutuhan Pelanggan;
Aplikasi AstraPay akan tersedia terus menerus tanpa gangguan/error; dan
Setiap ketidaksesuaian dalam Aplikasi AstraPay akan diperbaiki untuk memenuhi keinginan Pengguna.
25.18. Namun PT Astra Digital Arta tetap akan berusaha sebaik-baiknya dan sewajarnya untuk menyediakan layanan yang terbaik bagi Pengguna.
26.1. Pengguna dapat membaca Syarat dan Ketentuan dengan lebih lengkap dan mengetahui informasi terkini mengenai Aplikasi AstraPay di AstraPay FAQ. Dengan melakukan transaksi melalui AstraPay, Pengguna menyatakan setuju untuk tunduk dan terikat pada Syarat dan Ketentuan.
26.2. Syarat dan Ketentuan ini tunduk, diatur, dan dilaksanakan menurut hukum Republik Indonesia.
26.3. Syarat dan Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan kebijakan internal PT Astra Digital Arta atau perubahan pada peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan.
26.4. Pengguna dapat menyampaikan pengaduan kepada AstraPay melalui saluran resmi yang tersedia sebagaimana diatur dalam ketentuan Penanganan Keluhan dalam Syarat dan Ketentuan ini. AstraPay akan menindaklanjuti pengaduan Pengguna dalam jangka waktu sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
26.5. Apabila terjadi perselisihan dalam penafsiran dan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini, PT Astra Digital Arta dan Pengguna sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat.
26.6. Apabila dalam menyelesaikan perselisihan secara musyawarah tidak tercapai, maka akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang beralamat di Gedung Wahana Graha Lantai 2, Jl. Mampang Prapatan Nomor 2 Jakarta Selatan 12760, Republik Indonesia.
26.7. Transaksi Pengguna yang dilakukan melalui Akun AstraPay disimpan secara otomatis pada server PT Astra Digital Arta. Pengguna mengakui dan memahami bahwa PT Astra Digital Arta dengan upaya terbaiknya telah menjaga keamanan sistemnya. Namun demikian, dalam hal terdapat perbedaan atau ketidaksesuaian antara data, saldo, atau catatan Transaksi Pengguna maka Pengguna menyetujui bahwa data, saldo, atau catatan Transaksi yang berlaku dan diakui adalah yang dimiliki oleh PT Astra Digital Arta.
26.8. Pengguna memahami bahwa dalam menggunakan Aplikasi AstraPay, Data Pribadi dari Pengguna akan dikumpulkan, digunakan, maupun diperlihatkan sehingga Pengguna dapat menikmati Layanan AstraPay secara maksimal, karenanya Pengguna dengan ini mengizinkan PT Astra Digital Arta untuk menggunakan Data Pribadi tersebut kepada Mitra Resmi dan/atau pihak ketiga yang memiliki kerja sama dengan PT Astra Digital Arta untuk tujuan segmentasi, promosi, penawaran, survei, penyediaan layanan dari Mitra Resmi, dan/atau pihak ketiga serta kegiatan-kegiatan lainnya yang diperbolehkan menurut peraturan perundang-undangan.
26.9. Pengguna memberikan persetujuannya atas semua Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan oleh PT Astra Digital Arta yang ada pada seluruh Layanan AstraPay atau fasilitas AstraPay.
26.10. Pengguna akan menerima pemberitahuan layanan atau promosi terbaru dari AstraPay melalui media komunikasi pribadi atau melalui Aplikasi AstraPay.
26.11. Pengguna dapat menghubungi AstraPay call center : 1500793, alamat surat elektronik: [email protected], WhatsApp resmi kami di 0815-1150-0793, atau melihat Aplikasi AstraPay dan situs web astrapay.com untuk mengetahui informasi mengenai produk dan Layanan AstraPay.
27.1. Syarat dan Ketentuan ini, sebagian atau seluruhnya, termasuk setiap fitur atau layanan yang ditawarkan dalam Akun AstraPay, dapat dimodifikasi, ditambahkan, atau diubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan Kami sendiri dengan pemberitahuan kepada Pengguna.
27.2. Setiap pemberitahuan atas perubahan, penambahan, atau pembaruan Syarat dan Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam huruf a di atas akan Kami sampaikan kepada Pengguna melalui Aplikasi AstraPay dan/atau situs web astrapay.com paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum perubahan tersebut berlaku efektif, dan pelaksanaannya akan dilakukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk ketentuan Bank Indonesia mengenai perlindungan konsumen, sepanjang relevan.
27.3. AstraPay berhak untuk mengubah, menambah, membatasi, atau menghentikan fitur atau layanan tertentu dalam Aplikasi AstraPay dari waktu ke waktu.
27.4. Pengguna bertanggung jawab untuk secara aktif, berkala, dan mandiri memeriksa, membaca, serta memahami setiap informasi, pemberitahuan, atau pembaruan yang Kami sampaikan, baik melalui Aplikasi AstraPay maupun situs web astrapay.com.
27.5. Penggunaan Aplikasi AstraPay dan/atau Layanan AstraPay secara berkelanjutan setelah berlaku efektifnya modifikasi, variasi, dan/atau perubahan atas Syarat dan Ketentuan dianggap sebagai persetujuan dan penerimaan Pengguna atas modifikasi, variasi, dan/atau perubahan tersebut. Apabila Pengguna tidak menyetujui modifikasi, variasi, dan/atau perubahan dimaksud, Pengguna wajib menghentikan akses dan penggunaan Aplikasi AstraPay dan/atau Layanan AstraPay.
